Politique de remboursement

Política de devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En HANA queremos que cada pedido llegue tal y como lo esperabas. Si necesitas hacer una devolución, aquí te explicamos cómo, de forma clara y sencilla.

✧ Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para hacerlo, escríbenos a hello@hanaskinlab.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.

✧ Condiciones de devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados después de la entrega, de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Aceptamos la devolución de productos sin abrir, sin usar, con su precinto intacto y en su embalaje original.

✧ Devoluciones de una HANA BOX
Puedes devolver la HANA BOX completa o solo algunos de sus productos, siempre que estén sin abrir.
Si devuelves solo una parte, el reembolso de cada producto se calculará sobre el precio que pagaste dentro de la HANA BOX, con el descuento ya aplicado.

✧ Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, algún producto es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a hello@hanaskinlab.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un producto de reemplazo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
Esto no limita los derechos de garantía legal que te corresponden como consumidora.

✧ Costes de devolución
Si desistes de tu compra, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto llegó dañado, es defectuoso o hubo un error por nuestra parte, nos hacemos cargo nosotras.

✧ Reembolsos
Te devolveremos el importe de los productos devueltos y, si desistes del pedido completo, también el coste del envío estándar que pagaste.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo.

✧ Dirección de devolución
Antes de enviar nada, escríbenos y te indicaremos la dirección y los pasos a seguir.

✧ Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, copia este formulario, complétalo y envíalo a hello@hanaskinlab.com.

A la atención de:
HANA Skin Lab · Anna Batlle Herrero 47870064A
Carrer Lope de Vega 111 3º 1ª, 08005 Barcelona, España
hello@hanaskinlab.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

• Número de pedido:
• Productos que devuelvo:
• Pedido el: / Recibido el:
• Nombre y apellidos:
• Dirección:
• Email:
• Fecha:
• Firma (solo si se envía en papel):